问：“点播非正常退出”、“按确定键后无法播放”、“提示未订购、页
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答：处理方法：（一）点播非正常退出和按确定键后无法播放：1、退出后重新进入，或关闭机顶盒电源；2、重插网线后开机。（二）“提示未订购、页面维护、费用不足”或者播放中出现乱码、白屏或蓝屏：1、查询账户费用情况及订购信息中点播功能是否生效；2、如状态及费用正常，可关闭机顶盒电源重启、重插网线。
问：宽带故障篇--错误代码651、650、629、676如何处理
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答：处理方法：短时间网络调整，建议多连接几次。
问：宽带故障篇----错误代码769、797如何处理？
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答：处理方法：该提示故障基本出在用户电脑网卡上，鼠标右键点击网上邻居，选择属性栏在新跳出来的页面里查看本地连接是否正常。一般有两种情况：（1）本地连接是灰色的，属于禁用状态，鼠标右键点击本地连接，选择启用即可恢复上网；（2）在属性页里根本就没有本地连接，可能是用户端的网卡故障，系统无法识别用户的网卡了，建议联系电脑供应商处理。
问：宽带故障篇--错误代码691故障处理流程及步骤？
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答：处理方法：由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问，确认帐号与密码输入是否正确。
问：宽带故障篇：错误代码678、815、651如何处理？
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答：处理方法：建议检查室内线路是否正常插好，水晶头是否损坏，电脑系统是否有故障，并排除该地址有大面积故障及用户端问题后，可联系客服热线。
