问:机顶盒—死机
-
答:故障现象:节目定格在某一画面,按遥控器上任何健无反应(含点播死机)。处理方法:可关闭机顶盒电源,再开机。
问:机顶盒—升级失败
-
答:故障现象:软件版本更新,无法自动更新或升级失败。处理方法:建议耐心等待,如升级20分钟仍无任何反应,则关闭机顶盒电源重启。
问:机顶盒—自动重启
-
答:故障现象:播放一段时间后机顶盒会自动重启(含点播过程中)。处理方法:关闭机顶盒电源,等待片刻后再开机。
问:机顶盒—读卡错误
-
答:故障现象:屏幕提示“无法识别卡”“加扰节目请插入智能卡”或“机卡未配对”。处理方法:1、提示“无法识别卡”、“加扰节目请插入智能卡”,可重插智能卡;2、如重插智能卡无效或提示“机卡配对”需拨打客服热线报修。
问:机顶盒—启动失败
-
答:故障现象:1、机顶盒显示屏上延时钟一直在转,数字电视画面出不来;2、机顶盒显示屏上提示8888或0000或英文LOAD。处理方法:1、机顶盒显示屏上提示LOAD说明机顶盒升级失败;2、机顶盒显示屏上提示8888或0000说明机顶盒处于死机状态, 可关闭机顶盒电源重启。