问：机顶盒—死机
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答：故障现象：节目定格在某一画面，按遥控器上任何健无反应（含点播死机）。处理方法：可关闭机顶盒电源，再开机。
问：机顶盒—升级失败
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答：故障现象：软件版本更新，无法自动更新或升级失败。处理方法：建议耐心等待，如升级20分钟仍无任何反应，则关闭机顶盒电源重启。
问：机顶盒—自动重启
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答：故障现象：播放一段时间后机顶盒会自动重启（含点播过程中）。处理方法：关闭机顶盒电源，等待片刻后再开机。
问：机顶盒—读卡错误
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答：故障现象：屏幕提示“无法识别卡”“加扰节目请插入智能卡”或“机卡未配对”。处理方法：1、提示“无法识别卡”、“加扰节目请插入智能卡”，可重插智能卡；2、如重插智能卡无效或提示“机卡配对”需拨打客服热线报修。
问：机顶盒—启动失败
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答：故障现象：1、机顶盒显示屏上延时钟一直在转，数字电视画面出不来；2、机顶盒显示屏上提示8888或0000或英文LOAD。处理方法：1、机顶盒显示屏上提示LOAD说明机顶盒升级失败；2、机顶盒显示屏上提示8888或0000说明机顶盒处于死机状态, 可关闭机顶盒电源重启。
