问：常见故障自我检修法——机顶盒故障篇
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答：常见故障1：机顶盒—黑屏故障现象：频道显示黑屏。处理方法：1、关闭机顶盒电源重启,开机后如无效,观察机顶盒面板是否有数字显示,有，则检查视频线是否连接可靠,电视机是否切换到所对应的视频状态(AV1 AV2 AV3)，仍无效：则检査智能是否插错，然后关机重启；2、按遥控器菜单键,如电视机屏幕有显示主菜单,则可重新搜索节目。
问： 频道调整后如何收看数字电视？
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答：答：大部分机顶盒会自动搜索节目更新，用户无需自行操作，若出现缺少频道或黑屏现象，请参照以下操作：（1）按遥控器“菜单”键—选择“节目管理”—选择“节目搜索”—选择“快速搜索”； 或（2）按遥控器“菜单”键—选择“系统设置”—选择“节目搜索”—选择“自动搜索”即可收看。
问： 华数网通宽带常见故障排查
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答：错误提示1、691：账务欠费停机；用户名和密码不对；用户名已在线；是否限制漫游2、678（win7系统651）：可能是网线松动，检查网线是否插好3、769、797：网卡被禁用，点击“我的电脑”右键-属性-硬件-设备管理器-看网络适配器，如禁用，右键启用4、651、650、629、676：短时间网络调整，建议多连接几次。
问：数字电视常见故障排查方法
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答：1、无信号：检查电视信号线是否松动，或进行节目搜索2、未授权：余额是否不足；是否订购该产品；机顶盒断电重启3、画面定格或马赛克：插拔电视信号线4、蓝屏：检查视频信号线，或切换电视视频，切换至AV状态（AV1、AV2）5、点播故障（无法播放、点播卡、黑屏、点播首页画面无显示或某一级菜单无法进入）：插拔网线或重启机顶盒6、读卡错误（加扰节目请插入智能卡、无法识别卡不能使用，CA保留错误）：插拔智能卡，
问：家中的机顶盒各别频道出现“未授权”的提示，请问是什么原因？
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答：答：首先要确定用户是否订购了该频道，如果在订购了该频道的情况下出现此提示，可以通过节目搜索恢复。如仍出现此提示，请联系客服热线。
